Seu desafio no time

O time de Customer Experience da RD Station é uma equipe multidisciplinar com profundo conhecimento sobre o cliente. Geramos insights, recomendações e coordenamos ações cross-funcionais relacionadas à experiência dos clientes, a fim de alavancar a geração de valor através da melhoria contínua na sua jornada. Como Analista Sênior de Comunicações, seu desafio será orquestrar de forma centralizada todas as comunicações direcionadas à base ativa da RD Station. Você atuará como guardião da jornada, garantindo que o cliente receba a mensagem certa no momento ideal de seu ciclo de vida, protegendo a experiência do usuário e impulsionando a retenção e o engajamento.

Suas principais entregas

• Liderar a estratégia e a operação do Calendário Unificado de Comunicações com clientes, mediando conflitos de agenda e mensagens com as demais áreas da RD;
• Criar e manter o Playbook de Comunicação ao Cliente, estabelecendo SLAs, diretrizes de tom de voz, matriz de prioridade de canais, frequency cap e "zonas de silêncio";
• Definir diretrizes de tom de voz e templates, assumindo a redação de comunicados críticos e de crise (incidentes técnicos, sunsets de produto e avisos institucionais) e a revisão de fluxos estratégicos;
• Otimizar e configurar réguas de automação e segmentações complexas no CRM e nas ferramentas de envio;
• Acompanhar indicadores macro de entregabilidade, engajamento e percepção de qualidade, gerenciando taxas de abertura, CTR, reputação de domínio, opt-out, aderência à LGPD, NPS e quantidade de reclamações de clientes relativas à comunicação.

Perfil que buscamos

• Experiência consolidada no mercado B2B SaaS ou Tecnologia, atuando em frentes de CRM, Lifecycle, Governança de Canais ou Customer Engagement;
• Histórico na condução de projetos transversais (cross-functional), mediando prioridades entre diferentes áreas de negócio;
• Domínio prático avançado em plataformas de automação de e-mail marketing e CRM (RD Station Marketing ou equivalentes);
• Conhecimento técnico em boas práticas de entregabilidade (reputação de domínio, aquecimento de IP, SPF, DKIM, DMARC, controle de taxa de spam e bounce);
• Experiência prática na aplicação de leis de privacidade de dados (LGPD) no contexto de e-mail marketing (gestão unificada de consentimento, opt-in/opt-out e criação de réguas de supressão);
• Capacidade comprovada de elaboração de guias de tom de voz, templates e redação corporativa para mensagens críticas (comunicados de crise, incidentes de produto, migrações e sunsets);
• Experiência prática com ferramentas de gestão de chamados e fluxos de trabalho (ex.: Jira e Confluence).

Será considerado um diferencial

• Experiência em empresas de rápido crescimento na reestruturação ou construção do zero de processos de governança de comunicação ou gestão de canais;
• Lógica de banco de dados, Excel/Google Sheets avançado e noções básicas/intermediárias de SQL para consulta e validação de segmentações complexas;
• Experiência com ferramentas de Customer Success (Gainsight) e comunicação dentro do produto (Userflow, Intercom);
• Familiaridade com o uso de LLMs e automação de fluxos de trabalho para ganho de produtividade e supressão de bases.

Etapas do processo seletivo:

• Aplicação - Envio da inscrição; • Mindsight – Teste de estilo de trabalho; • Talent Acquisition - Entrevista por competência com o time de recrutamento; • Case Interview- Dinâmica prática, em que vamos te apresentar um cenário de negócio para entender como você estrutura raciocínio, prioriza informações e conduz a resolução de problemas.; • Entrevista Final - Conversa final com a gerência para alinhamento • Offer - Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da proposta de trabalho.

Obs: Podem ter etapas complementares e/ou alterações, de acordo com a necessidade do processo.