No dia a dia você irá: 1. Estratégia e Performance (Tombamento de Base) - Desenhar e direcionar a estratégia de tombamento (migração) de clientes entre plataformas, focando em retenção, redução de atrito e eficiência operacional. - Liderar a Coordenação da área, que por sua vez faz a gestão tática dos Business Partners (BPs) focados no acompanhamento do avanço da migração. - Consolidar rituais de reporting de performance com visibilidade clara para os times operacionais e executivos.

• CS Enablement & Go-To-Market - Criar e evoluir a esteira de Enablement para o time de CS (pitches de migração, materiais de apoio, guias de objeções e treinamentos técnicos/comerciais). - Atuar como ponte oficial entre CS, Produto e Product Marketing (PMM), traduzindo necessidades dos clientes e atualizações da plataforma em planos de ação. - Liderar a estratégia de eventos e iniciativas focadas em engajamento da base e adoção do produto.
• Planejamento Financeiro & Métricas de Negócio - Acompanhar e gerenciar os indicadores financeiros de SaaS (ARR, MRR, Churn, NRR, LTV e CAC). - Analisar os impactos financeiros do tombamento na base, identificando oportunidades de expansão (upsell/cross-sell) e mitigando riscos de cancelamento. Para participar do nosso processo você precisa ter: - Experiência: Passagem consistente por áreas de Planejamento Estratégico, RevOps, CS Ops ou Enablement em empresas B2B/SaaS. - Liderança: Experiência em gestão de pessoas e facilidade para liderar através de coordenadores/líderes táticos. - Conhecimento Financeiro: Domínio prático de indicadores de receita recorrente (ARR, MRR, Churn, etc.).