Poste : Ambassadeur saisonnier

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Poste contractuel

Plan d’entrevue

Ambassadeur saisonnier

Les ambassadeurs saisonniers chez Lush sont des experts en matière de connaissance des produits et de la marque, tout en offrant des consultations exceptionnelles aux clients et des démonstrations de produits. Les ambassadeurs saisonniers développent de solides relations avec l’équipe et contribuent à l’excellence globale de la boutique, tant au niveau des ventes que des opérations. Sur le plancher, ils dépassent régulièrement les objectifs de vente quotidiens tout en créant un environnement d’équipe amusant et inclusif qui incite les clients à revenir.

Nous vous encourageons à vous mettre à la place du client et à réfléchir à ce qui pourrait rendre sa journée meilleure. Qu’il s’agisse d’offrir des recommandations de produits personnalisées ou de partager vos connaissances et votre expertise, vous avez le pouvoir de créer une expérience unique et mémorable pour chaque client.

Pour nos ambassadeurs saisonniers, il ne s’agit pas seulement de vendre du savon — il s’agit d’avoir un impact positif sur le monde, un pain à la fois !

Responsabilités :

Ventes et expérience client :

• Stimuler les ventes : Utiliser les résultats du tableau de bord StoreForce et solliciter de la rétroaction afin de dépasser les objectifs de vente. Assumer la responsabilité de ses résultats et travailler activement à accroître sa contribution aux ventes globales de la boutique.
• Expérience client : Offrir constamment une expérience client exceptionnelle à chaque personne qui franchit nos portes. Créer des liens avec les clients et cerner leurs besoins en les écoutant attentivement et en posant des questions ouvertes. Mettre en valeur nos produits extraordinaires en démontrant leurs avantages et caractéristiques uniques. Chercher des occasions de rendre la journée des clients meilleure et de laisser le monde plus Lush que nous l’avons trouvé.
• Développer la marque : Sensibiliser les clients à nos valeurs de marque, notamment notre engagement contre les tests sur les animaux, les cosmétiques les plus frais, les achats éthiques, les produits 100 % végétariens, faits à la main et les emballages nus. Communiquer ces valeurs avec expertise en boutique et dans la communauté en organisant des fêtes en boutique et d’autres initiatives qui contribuent à augmenter l’achalandage. Faire connaître ce qui rend Lush unique et inspirer les autres à se joindre à nous pour avoir un impact positif sur le monde !
• Passion pour les produits : Approfondir continuellement ses connaissances des produits grâce à l’apprentissage continu et à une immersion dans tout ce qui concerne Lush. Rester à jour sur nos produits, nos ingrédients et leurs avantages uniques afin de faire avec confiance des recommandations éclairées et adaptées aux besoins de chaque client.

Participation à l’équipe :

• Développement : Utiliser les ressources de Lush afin de développer des techniques de vente efficaces et ses connaissances des produits pour améliorer sa performance, soutenir la croissance de l’équipe et augmenter les ventes. Prendre en charge son propre développement, évaluer sa performance et rechercher activement de la rétroaction, des ressources et des occasions d’améliorer et de développer ses compétences, ses connaissances et ses capacités.
• Diversité, équité, inclusion et sentiment d’appartenance : Encourager une communication ouverte et écouter activement les points de vue des membres de l’équipe en matière de diversité, d’équité, d’inclusion et de sentiment d’appartenance (DEI et sentiment d’appartenance). Favoriser un sentiment d’appartenance en faisant la promotion du travail d’équipe, en encourageant la collaboration et en reconnaissant et valorisant les contributions uniques de chaque employé.

Excellence opérationnelle :

• Gestion du temps et assiduité : Être ponctuel, fiable et présent au travail. Participer activement au travail d’équipe, prendre soin de son bien-être en prenant des pauses lorsque nécessaire et rester à jour sur les nouvelles et les mises à jour de l’entreprise.
• Présentation visuelle et marchandisage : Maintenir une boutique propre, organisée et visuellement attrayante afin d’améliorer l’expérience d’achat des clients et de stimuler les ventes.
• Stock et inventaire : Utiliser les directives de marchandisage visuel pour effectuer des ajustements en temps réel aux présentoirs de produits en fonction des ventes afin d’améliorer l’expérience client.
• Politiques et procédures : S’assurer de respecter les normes de l’entreprise en matière d’ouverture et de fermeture, d’intégrité des produits, de milieu de travail respectueux, ainsi que de santé et de sécurité.

Qualifications :

Exigées :

• Excellentes compétences en service à la clientèle
• Capacité à s’adapter aux situations et aux priorités changeantes dans un environnement dynamique
• Connaissance et passion pour les soins de la peau, la beauté naturelle et les pratiques commerciales éthiques
• Horaire flexible pour répondre aux besoins de la boutique, y compris les soirs, les fins de semaine et les jours fériés

Atouts :

• Expérience dans des modèles de service à la clientèle axés sur la consultation
• Solides aptitudes en résolution de problèmes pour gérer les situations qui surviennent dans les opérations quotidiennes
• Expérience dans un environnement de travail en équipe
• Expérience dans le domaine des soins de la peau ou des cosmétiques
• Expérience en collaboration interculturelle et en matière de diversité, d’équité, d’inclusion et de sentiment d’appartenance (DEI et sentiment d’appartenance), ou formation en justice sociale