O que você vai encontrar nos bastidores de Operações:

Aqui, valorizamos alta performance, autonomia, criatividade, ousadia, inovação e foco nos resultados. Afinal, somos um projeto em expansão, com espaço real para criar, testar, evoluir e crescer junto.

Se você busca desafios relevantes, aprendizado contínuo e a oportunidade de participar da construção do maior ecossistema de formação e informação do país, esse é o seu lugar.

Como será o desafio:

• Coletar, organizar e endereçar os chamados de melhorias e correções em Salesforce;
• Dar suporte ao time comercial em dúvidas sobre uso do CRM, preenchimento de campos e boas práticas de utilização do funil.
• Acompanhar ativamente as operações comerciais, apoiando a construção de visibilidade do funil e a atualização de relatórios comerciais recorrentes utilizados pela liderança;
• Acompanhar o fluxo de entrada de leads no CRM, garantindo que a distribuição entre vendedores funcione corretamente e identificando falhas de roteamento ou atrasos no atendimento.
• Acompanhar indicadores operacionais do funil (tempo de resposta a leads, tempo de avanço entre etapas), apoiando o cumprimento de SLAs de atendimento.

Requisitos:

• Experiência prévia em operações comerciais, suporte comercial, atendimento, Customer Success, produto ou áreas correlatas.
• Experiência com acompanhamento de pipeline comercial e distribuição de leads.
• Conhecimento funcional de Salesforce Sales Cloud e/ou experiência prática com outro CRM voltado para vendas.
• Boa comunicação escrita e verbal, com facilidade para cobrar prazos sem gerar atrito.
• Organização para gerenciar múltiplas conversas e pendências simultaneamente.
• Proatividade para identificar problemas antes que virem reclamação.
• Conhecimento intermediário de Excel ou Google Sheets.

Diferenciais:

• Experiência com acompanhamento de pipeline comercial e governança de funil de vendas.
• Vivência com monitoramento de SLAs comerciais, distribuição de leads e rotinas de qualidade de dados e higiene de CRM.
• Experiência com Salesforce em contextos de operação comercial.
• Conhecimento básico de relatórios, dashboards e indicadores de performance de vendas.
• Participação em Empresa Júnior, Enactus, AIESEC ou projetos de extensão na faculdade

Nossos princípios culturais:

• Valorizamos o esforço que gera impacto nos resultados
• Inovamos com coragem e responsabilidade
• Jogamos juntos, sempre
• Cuidamos da Exame como um bem comum

Nosso modelo de trabalho:

• Os times trabalham 100% presencial. Nosso escritório fica na Rua da Consolação 1601, Consolação, São Paulo/SP

Quais serão as etapas deste processo:

• Entrevista com Liderança;
• Entrevista com People;
• Entrevista com Head;
• Envio da Oferta;
• Realização da Admissão;
• Realização do Onboarding;

Por dentro dos nossos benefícios:

Saúde e Bem-Estar:

• Plano de Saúde e Odontológico Bradesco com cobertura nacional, com coparticipação de 20%
• Wellhub (Gympass) e Totalpass

Alimentação:

• Vale Refeição e/ou Vale Alimentação pagos no cartão VR

Vale-Transporte

Reconhecimento e Incentivos:

• Bônus de acordo com as regras vigentes
• Licença maternidade e paternidade estendidas
• Auxílio-creche

Desenvolvimento Profissional:

• Bolsa de estudos integral para Graduação, Pós-Graduação, MBAs e Programas de Alto Impacto da Escola de Negócios Saint Paul
• Assinatura Ilimitada LIT gratuita
• Exame Academy - Universidade Corporativa para desenvolvimento de Líderes Examers
• Políticas de incentivo ao estudo, promovendo o aprendizado contínuo

Benefícios Especiais:

• Kit onboarding e equipamentos disponibilizados pela Exame
• Exame break - um dia de folga extra no ano, para usar como quiser
• Seguro de vida
• Acesso às edições digitais e impressas das Revistas Exame e Exame Casual
• Mimos e gifts em datas comemorativas