Gérant de la boutique (40 heures par semaine)

Salaire: 77 500 $

En tant que gestionnaire de la boutique, vous intégrez les pratiques de leadership de Lush dans toutes les facettes de vos interactions avec la clientèle, le reste du personnel et les opérations : soyez authentique, faites preuve de curiosité, dirigez avec assurance, adaptez-vous et évoluez, cultivez le talent et soyez déterminé.e.

Les gestionnaires de la boutique soutiennent le domaine de la vente au détail et relèvent de leur leader de marché. En tant que gestionnaire, vous êtes responsable de la gestion des budgets et du dépassement des ventes tout en créant un environnement propice à l’excellence opérationnelle et à une bonne expérience pour la clientèle et le personnel. Vous êtes responsable de votre propre développement : vous évaluez votre performance, demandez de la rétroaction, cherchez des ressources et des occasions pour améliorer vos aptitudes, vos connaissances et vos compétences.

Responsabilités

Ventes et expérience client :

• Service à la clientèle : collaborer avec votre équipe sur des plans pour dépasser vos objectifs de vente quotidiens et assurer une expérience client unique et inclusive qui permet à chaque personne de se sentir accueilli.e, écouté.e et satisfait.e.
• Faire grandir la marque : éduquer la clientèle et le personnel à propos de nos valeurs en tant que marque et expliquer notre position sur les tests sur les animaux, les cosmétiques les plus frais, les achats éthiques, les produits 100 % végétariens, les produits faits à la main et les produits nus.
• Passion pour les produits : améliorer la connaissance des produits en apprenant et en faisant constamment des recommandations éclairées qui répondent aux besoins de la clientèle.
• Augmenter les ventes : démontrer un sens aigu des affaires et une compréhension de vos indicateurs et de vos rapports en créant et en mettant en œuvre des plans d’affaires qui correspondent à la stratégie d’affaires nord-américaine pour atteindre des objectifs à court et à long terme qui améliorent les indicateurs de performance et atteignent les objectifs de vente.

Participation à l’équipe :

• Pratiques de leadership et développement du personnel : démontrer les pratiques de leadership et encadrer et perfectionner votre équipe dans sa carrière en créant des plans de perfectionnement, en encourageant l’apprentissage au moyen des outils Lush, en offrant du coaching au besoin et en offrant du feedback constructif pour inspirer et motiver.
• Diversité, équité, inclusion et appartenance : vous engager activement à maintenir une équipe diversifiée et à créer un environnement inclusif en priorisant les initiatives et la formation de diversité, d’équité, d’inclusion et d’appartenance. Collaborer activement avec votre équipe à des solutions qui favorisent l’équité et l’appartenance.
• Engagement et performance : prendre en compte l’analyse, l’expérience et le point de vue lors de la prise de décision au sujet des préoccupations liées à la performance et créer des plans d’action pour améliorer l’engagement du personnel en faisant preuve d’empathie et en prenant en compte les situations et les défis personnels lorsque vient le temps d’aborder des préoccupations liées à la performance.
• Recrutement et sélection : former des équipes ayant un mélange approprié et diversifié de styles, de perspectives et d’expérience et expérimenter et démontrer des pratiques d’égalité des chances en matière d’emploi en assurant la transparence et l’équité dans le processus d’entrevue et de promotion et en aidant le personnel à se développer et à se perfectionner dans leur carrière dans la vente au détail.

Excellence opérationnelle :

• Politiques et procédures : prioriser la conformité des boutiques et vous assurer que votre personnel a suivi la formation et respecte les normes de l’entreprise concernant le temps et les présences, les pauses et les repas, l’intégrité des produits, le milieu de travail respectueux, les lignes directrices anti-harcèlement et anti-discrimination, les protocoles de santé et de sécurité, et la communication quotidienne, tout en respectant votre budget.
• Stock et inventaire : vous assurer que votre équipe est formée et outillée pour respecter les normes de la fraîcheur et gérer les commandes pour vous assurer que les bons produits, dans les bonnes quantités, sont dans la boutique au bon moment. En utilisant les outils de déclaration des stocks, créer et mettre en œuvre des plans d’action pour gérer les commandes, les stocks et les déchets, tout en respectant votre budget.
• Normes visuelles et mise en marché : créer et mettre en œuvre des plans de mise en marché pour améliorer vos indicateurs de performance et former et gérer votre équipe en faisant la promotion d’un environnement de travail propre et harmonieux. Suivre les normes du design et de la mise en marché pour offrir une expérience client uniforme et augmenter les ventes.
• Horaires, temps et présence : vous assurer que le bon nombre d’employé.e.s ayant les bons niveaux de compétence sont prévu.e.s aux heures de pointe et que les pauses et les repas sont attribués et consignés de façon appropriée pour assurer le bien-être du personnel et l’exactitude de la paie, tout en respectant votre budget de main-d’œuvre.

Qualifications

Requises :

• de trois à cinq ans en gestion dans le domaine de la vente du détail;
• compétences solides en RH pour l’embauche, la planification, la formation, la résolution de conflits et la gestion du rendement;
• excellentes compétences d’écoute et de communication;
• excellentes compétences d’analyse, esprit critique et résolution de problèmes;
• excellentes compétences d’organisation et de gestion du temps;
• solides compétences en matière de service à la clientèle, de supervision et de vente;
• connaissances et intérêt envers les soins pour la peau, les cosmétiques naturels et les entreprises éthiques;
• capacité à travailler à des heures flexibles pour répondre aux besoins de la boutique, y compris les jours fériés, les soirs et les fins de semaine.

Privilégiées :

• expérience des modèles de service à la clientèle basés sur la consultation;
• capacité à développer et à former le personnel grâce à un encadrement et une rétroaction positifs;
• maîtrise d’Excel, de la suite Microsoft et capacité d’adaptation à d’autres systèmes, au besoin;
• solide expérience en développement de carrière dans le domaine de la vente au détail; expérience en collaboration interculturelle et formation en équité, diversité et inclusion (EDI) ou en justice sociale;

Position: Store Manager

Ever wondered what it’s like behind the bubbles? #lushcareers

Lush North America has been creating fresh and handmade cosmetics for the past 20 years- keeping our customers’ bathtubs and showers a little more magical through our retail shops across Canada and the US. We are dedicated to the practices of fair trade sourcing and supporting sustainable communities as well as giving back to organizations that can make a difference through our Charity Pot Program.

We Offer:

• A fun and funky store atmosphere where individualism is encouraged
• A 50% discount off all our products to keep you smelling and feeling fresh
• An unconventional retail structure to support your entrepreneurial spirit
• The opportunity for growth as Lush loves to promote from within

Shop Manager

As a Shop Manager, you bring Lush’s Leadership Practices into all elements of your business interactions with customers, fellow staff, and operations: Be Real, Be Curious, Lead Fearlessly, Adapt and Evolve, Grow Talent, and Live with Purpose.

The Shop Manager supports the Lush retail business and reports to their Market Leader; as Shop Manager you are responsible for managing budgets and exceeding sales while creating an environment for strong customer experience, staff experience and operational excellence. You own your development: assessing your performance, seeking feedback and resources and opportunities to improve and elevate your skills, knowledge and abilities.

Responsibilities:

Sales & Customer Experience:

• Customer Service: collaborate with your team on plans to exceed daily sales goals and ensure a unique and inclusive customer experience that makes every visitor feel welcome, meets their needs, and makes their day.
• Building the Brand: educate our customers and staff on our brand values, and articulate our position on Fighting Animal Testing, Freshest Cosmetics, Ethical Buying, 100% Vegetarian, Handmade, and Naked Packaging in the shop and through community engagement and other traffic-driving initiatives.
• Product Passion: increase the depth of your product knowledge through constant learning and consistently make informed and product recommendations for every need.
• Driving Sales: demonstrate strong business acumen and understanding of your metrics and reports by developing and executing business plans that align with the American business strategy to achieve both short- and long-term goals that improve KPIs and achieve sales goals.

Team Leadership:

• Leadership Practices and Staff Development: demonstrate the Leadership Practices and coach and develop your team in their careers by creating development plans, encouraging learning through Lush tools, coaching behaviors as they arise, and providing constructive feedback that inspires and motivates.
• Diversity, Equity, Inclusion, and Belonging: actively committed to maintaining a diverse team and creating an inclusive environment by prioritizing DEIB training and initiatives and actively collaborating with your team on solutions that promote equity and belonging.
• Engagement and Performance: balances analysis, experience, and perspective when making decisions about performance concerns and creates action plans to improve staff engagement, demonstrating empathy and considering personal situations/struggles when approaching performance concerns.
• Recruitment and Selection: forms teams with appropriate and diverse mix of styles, perspectives, and experience and demonstrate equal employment opportunity practices by providing transparency and equity in the interview and promotion process and supporting staff to grow and develop in their retail careers.

Operational Excellence:

• Policies and Procedures: prioritize shop compliance and ensure your staff have completed training and are practicing company standards for time and attendance, breaks and meals, product integrity, respectful workplace, anti-harassment and anti-discrimination guidelines, health and safety protocols, daily communication, all within your budget.
• Stock and Inventory: Ensure your team is trained and equipped to abide by standards and rotation rules and manage ordering to ensure the right products, in the right amounts are in the store at the right times; using inventory reporting tools, create and execute action plans to manage orders, inventory and waste, within your allocated budget.
• Visuals and Merchandising: Create and execute merchandising plans to improve KPIs and train and manage your team to take pride in a clean and beautiful work environment and follow the merchandising and design standards to provide a consistent customer experience and drive sales.
• Scheduling, Time, and Attendance: ensure the right number of staff with the right skill levels are scheduled at peak times and that breaks, and meals are allocated and recorded appropriately to ensure staff wellbeing and payroll accuracy, while staying within your labor budget.

Qualifications:

Required:

• 3-5 years managing in a retail environment.
• Strong HR skills in hiring, scheduling, training, conflict resolution and performance management

• Excellent listening and communication skills
• Excellent analytical, critical thinking and troubleshooting skills.
• Excellent organization and time management skills

• Strong customer service, supervisory and sales skills
• Knowledge and interest in skincare, natural beauty, and ethical business
• Ability to work flexible hours to meet the needs of the shop including holidays, evenings, and weekends.

Preferred:

• Experience with consultation-based customer service models
• Ability to develop and train staff through positive coaching and feedback.
• Strong record of accomplishment of developing retail staff careers.
• Proficient in excel, Microsoft suit, and adaptable to other systems as required.
• Experience in cross cultural collaboration and DEIB or social justice training

At Lush, we believe when we continue to foster a culture of inclusion and respect within a diverse workforce, we are doing our part in building a world where there is equal opportunity for all. We recruit from a variety of employment agencies, community groups, non-profits, and online social and job sites, and in our business practices, strive to leverage the gift that diversity brings.

Lush North America unequivocally supports equal opportunity employment for all applicants regardless of religion, race, color, gender identity or expression, sexual orientation, ancestry, ability, adverse mental health, and other characteristics both defined, protected and enforced by the law under federal or provincial/state jurisdiction.