Gestionnaire De Performance, Québec City
Autotrader.Ca
Quebec (Canada)
Nous sommes un chef de file canadien des solutions numériques pour l’industrie automobile. Nos marques phares — AutoTrader.ca, AutoSync, Dealertrack Canada et CMS — permettent aux Canadiens d’acheter, de vendre et de financer des véhicules en toute confiance.
AutoTrader.ca est la plus importante place de marché automobile au Canada, attirant plus de 25 millions de visites par mois. Grâce à AutoSync, nous offrons des solutions logicielles à plus de 3 500 concessionnaires, leur permettant d’optimiser leurs opérations, leur marketing et leurs ventes. Dealertrack Canada est le principal portail de financement automobile au pays, traitant plus de 6,5 millions de demandes de crédit chaque année. Collateral Management Services (CMS) propose des solutions technologiques à l’échelle nationale qui améliorent les services d’enregistrement des sûretés et des privilèges, les services de recouvrement ainsi que les solutions de gestion de l’insolvabilité destinées aux prêteurs canadiens.
En tant que membre du groupe AutoScout24, le plus grand marché automobile en ligne d’Europe, nous contribuons à façonner l’avenir du commerce de détail automobile, au Canada comme à l’international.
Joignez-vous à nous alors que nous réunissons le meilleur de l’Europe et de l’Amérique du Nord pour façonner l’avenir du commerce de détail automobile.
- Gérer un portefeuille de clients et développer des relations de confiance à long terme.
- Analyser les indicateurs de performance (KPI) afin d'identifier les occasions d'amélioration.
- Présenter des recommandations concrètes pour optimiser les processus de vente, de suivi et de fidélisation.
- Accompagner les gestionnaires et leurs équipes grâce à du coaching et à des formations adaptées à leur réalité.
- Favoriser l'adoption et l'utilisation optimale des solutions Activix, incluant le CRM et Matador.
- Planifier et animer des rencontres de suivi, en personne ou à distance.
- Élaborer des plans d'action, assurer leur suivi et mesurer les résultats obtenus.
- Identifier les besoins émergents des clients et recommander les solutions, modules ou services complémentaires les mieux adaptés à leurs objectifs.
- Assurer le renouvellement des ententes de service en maintenant un haut niveau de satisfaction et en démontrant la valeur des solutions Activix.
- Collaborer avec les équipes des ventes, du soutien technique et du produit afin d'offrir une expérience client exceptionnelle.
- Documenter les interventions et contribuer à l'amélioration continue de nos pratiques.
- Excellentes aptitudes en communication, en présentation et en coaching.
- Esprit analytique et capacité à transformer les données en recommandations concrètes.
- Sens développé du service à la clientèle et aptitude à bâtir des relations de confiance.
- Capacité à influencer positivement les équipes et à accompagner le changement.
- Aptitude à développer les comptes existants et à reconnaître les occasions de croissance dans une approche-conseil.
- Autonomie, rigueur et excellente gestion des priorités.
- Intérêt pour les technologies, les plateformes CRM et les solutions d'intelligence artificielle.
- Expérience dans l'industrie automobile ou auprès de concessionnaires.
- Expérience en gestion de comptes, en consultation, en accompagnement ou en développement des affaires.
- Connaissance des processus de vente et des indicateurs de performance.
- Expérience avec un CRM ou une plateforme SaaS.
- Bilinguisme français et anglais.
- Une équipe passionnée, collaborative et axée sur l'innovation.
- Un rôle où vous aurez un impact concret sur la performance et le succès de vos clients.
- Des occasions de développement professionnel et d'apprentissage continu.
- Des outils modernes, incluant des solutions d'intelligence artificielle de pointe.
AutoTrader.ca is Canada’s largest automotive marketplace, with over 25 million monthly visits. Through AutoSync, we provide software solutions to 3,500+ dealers, streamlining their operations, marketing, and sales. Dealertrack Canada is the country’s top automotive financing portal, processing more than 6.5 million credit applications each year.Collateral Management (CMS) is a national tech solution that boosts lien and registration services, recovery services, and insolvency management solutions for Canadian Lenders
As part of AutoScout24 group, Europe’s largest online car marketplace, we’re shaping the future of automotive retail in Canada and beyond.
- Manage a portfolio of clients and build long-term trusted relationships.
- Analyze key performance indicators (KPIs) to identify opportunities for improvement.
- Present actionable recommendations to optimize sales, follow-up, and customer retention processes.
- Coach managers and their teams through tailored training and performance coaching.
- Drive the adoption and effective use of Activix solutions, including our CRM platform and Matador.
- Plan and facilitate regular business review meetings, both in person and virtually.
- Develop action plans, monitor progress, and measure results.
- Identify emerging client needs and recommend the most appropriate solutions, modules, or services to support their business objectives.
- Manage service agreement renewals by maintaining a high level of customer satisfaction and demonstrating the ongoing value of Activix solutions.
- Collaborate with the Sales, Technical Support, and Product teams to deliver an exceptional customer experience.
- Document client interactions and contribute to the continuous improvement of our processes and best practices.
- Excellent communication, presentation, and coaching skills.
- Strong analytical mindset with the ability to translate data into actionable business recommendations.
- Outstanding customer service skills and the ability to build trusted relationships.
- Ability to positively influence teams and effectively support organizational change.
- Proven ability to grow existing accounts and identify expansion opportunities through a consultative approach.
- Self-motivated, organized, and able to manage multiple priorities.
- Strong interest in technology, CRM platforms, and artificial intelligence solutions.
- Experience in the automotive industry or working with automotive dealerships.
- Experience in account management, consulting, customer success, business coaching, or business development.
- Knowledge of automotive sales processes and performance metrics.
- Experience with CRM platforms or SaaS solutions.
- Bilingual in English and French.
- Be part of a passionate, collaborative, and innovative team.
- Make a measurable impact on your clients' performance and success.
- Enjoy ongoing professional development and continuous learning opportunities.
- Work with modern technologies, including cutting-edge artificial intelligence solutions.
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We understand that there is life at work and life outside of work. Here are a few benefits we all benefit from that support us to be our creative best.
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Rémunération
La fourchette reflète la rémunération prévue au moment de la publication. L’offre finale peut varier et être plus élevée en fonction des compétences pertinentes, de l’expérience, du lieu de travail et des conditions du marché. Selon le poste, l’ensemble de la rémunération globale peut également inclure des avantages sociaux, une prime et d’autres prestations offertes aux employés.
Use of Artificial Intelligence in Hiring: We use artificial intelligence (“AI”) in our hiring process, including to screen, assess, or select applicants for this position.
Vacancy Status: This job posting is for an existing vacancy.
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