Coordenador(A) De Atendimento Financeiro
Arco Educação
São Paulo
- Coordenar de ponta a ponta a jornada financeira do cliente (escola), liderando diretamente o time de Atendimento Financeiro;
- Gerir a operação diária (controle de filas, cumprimento de SLA, produtividade e qualidade do atendimento), monitorando indicadores e atuando proativamente sobre desvios;
- Conduzir o onboarding, capacitação e configuração contínua de filas e regras de SLA dentro da plataforma Salesforce;
- Definir, estruturar e documentar políticas e fluxos operacionais (regras de prorrogação de vencimentos, reparcelamentos, emissão de extratos, entre outros);
- Assegurar clareza e sinergia nos papéis e responsabilidades entre as equipes de Atendimento Geral, Atendimento Financeiro e Cobrança;
- Liderar a transição e o repasse gradual de atividades operacionais da estrutura N2 para o N1, além da gestão do fornecedor terceirizado (BPO);
- Reportar periodicamente indicadores operacionais, volumetrias e mapeamento de riscos para a liderança executiva.
- Experiência prévia em gestão e coordenação de equipes de Atendimento, Contas a Receber ou Cobrança;
- Vivência prática na gestão de fornecedores terceirizados de atendimento e operações (BPO);
- Capacidade analítica apurada para acompanhamento, construção e gestão de indicadores operacionais;
- Experiência comprovada na condução de projetos de transição, migração ou transformação operacional;
- Elevada organização e habilidade de comunicação clara e assertiva entre diferentes áreas corporativas.
- Conhecimento prático das ferramentas Salesforce, sistemas ERP financeiros e Metabase;
- Vivência anterior no setor de atendimento focado em clientes pessoa jurídica (B2B).
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