Objetivo General del Cargo:

Responsable de la ejecución, control y mejora continua de los procesos operativos asociados a la vinculación, mantenimiento y atención de clientes en los diferentes productos y servicios de BTG Pactual. El rol asegura la calidad, integridad y oportunidad de la información, mediante la implementación y monitoreo de controles operativos y automatizados, así como la optimización de flujos end-to-end (front to back).

Principales desafíos

• Registrar y actualizar la información de clientes de los distintos negocios, asegurando el cumplimiento de los requisitos documentales y la correcta aplicación de controles asociados a las operaciones.
• Ejecutar y monitorear controles automáticos sobre los procesos operativos, garantizando la calidad, integridad y oportunidad de la información reportada a clientes y entidades regulatorias.
• Apoyar en la definición, documentación e implementación de flujos operativos end-to-end (front to back), así como en el diseño de nuevos reportes y controles para los productos y servicios de la compañía.
• Brindar soporte al equipo comercial en la gestión de procesos de vinculación de clientes y en la atención de requerimientos de información.
• Elaborar reportes de control y seguimiento que faciliten la toma de decisiones y el monitoreo de los procesos del área de Operaciones.
• Ejecutar y gestionar los procesos operativos del área de acuerdo con las necesidades de los clientes, atendiendo de manera oportuna solicitudes, novedades e incidencias a través de los canales definidos.
• Analizar los resultados de los controles operativos, identificar desviaciones y proponer acciones correctivas o de mejora.
• Participar en la implementación de iniciativas de negocio y mejora de la experiencia de usuario, proponiendo flujos operativos eficientes y controles que aseguren su adecuado funcionamiento.
• Realizar seguimiento a los requerimientos técnicos asociados a desarrollos, garantizando su correcta priorización e implementación.
• Identificar, analizar y proponer oportunidades de mejora mediante automatizaciones y optimización de procesos, orientadas a la reducción del riesgo operativo, disminución de tiempos de ejecución y fortalecimiento de la capacidad analítica del área.

Perfil deseado

• Profesional en carreras administrativas, ingenierías o carreras afines.
• 3 años de experiencia en cargos similares.
• Conocimiento en mejora de procesos
• Conocimientos Financieros
• Manejo de herramientas de análisis de datos (deseable: SQL, Power BI o similares)
• Excel avanzado